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　　家政服务从业人员的构成：性别比例－－男性占14.9%，女性占85.1%。年龄－－一般在 18－55岁之间，其中，全日制为18-25岁；小时工为30-45岁；其他类型家政服务人员为3055岁。文化程度－－高中以下占83.9%；大专以上占16.1%。上岗前接受过家政服务业务培 训的占30%。

　　发达国家的家政服务已经形成产业，从就业前的培训到就业后的监督、管理以及各种问题协调 都已经形成完善的产业链条。英国的家政培训业在世界非常出名，主要以培训高级家政“罗伯特 管家”而蜚声海内外。英美国家的家政企业是以校企挂钩的形式存在，承担两重服务：培训服务 和人力资源供给服务。一些高等级酒店的服务人员主要是靠家政企业输送，酒店的服务标准也是 参照家政业服务标准指定。服务人员学历大多数为大学毕业。

　　（一）进行引导教育，转变人们的思想和观念，为家政服务从 业人员创造良好环境。 （二）加强对家政服务业从业人员的培训工作。家政服务行业 的迅猛发展对家政服务员的综合素质提出更了高的要求，也是 雇主们最关心的问题。因此，要加强管理，狠抓家政培训。 （三）构建制度化、规范化的家政服务公司管理体系。家政服 务公司要想做大做强，必须要实行企业化的管理。 （四）充分发挥政府职能，培育、完善家政服务市场，推进家 政服务业的产业化。

　　完善的服务技能 家政服务其实这里面需要很多知识，也是一项专业技术 性较强的工种，光靠蛮干是行不通的。何迪汝把平时自己刻 苦积累下来的各种经验，与书本知识结合起来，融会贯通， 成为优秀的知识型的高级家政服务员。 要有忠诚之心 何迪汝始终坚持脚踏实地，真抓实干，对客户富有爱心， 而且非常富有责任感。所以家政工作要牢记“人性化、高品 位”的服务理念，要有忠诚之心。 靠实干取得进步 在工作中，要懂得，没有解决不了的问题，也没有真正难缠 用户，只要做到，服务会继续进步，更上一层楼。

　　从家政服务人员的角度来说，应该做到以下几点： 诚实为人、真诚待人 例如何迪汝，她具备良好的职业道德、思想素质，并拥有 丰富的服务技能和经验，在工作中从不计较个人得失，关心、 团结同事，她兢兢业业的工作态度和乐于奉献的敬业精神，也 因此受到了领导和同事的一致赞扬。 强烈的服务意识 就像何迪汝，她始终认为：服务无大小，关键在于用心。 所以家政人员在工作中要始终牢记“人性化、高品位”的服务 理念，取人之长，补己之短，坚持以客户满意为标准。

　　家政服务业的社会保障机制建设落后，使大部分家政服务员没有相应的人身保险、 劳动保障，不仅服务员在服务中的意外伤害得不到医疗保障，而且还存在服务员超时 、超量劳动的现象，甚至发生服务员受歧视、遭虐待的个别事件。

　　130年前，美国的大学已经开设了家政学的专业课程。美国3800多所大学中，有780所大学设有 家政系，每年有数百万年轻人和成年人接受家政方面的教育及培训。除了技能培训外，还有相应的 语言培训，如插花、护理老人、家教等。高水平家政服务人员已经成为家政行业的发展趋势。

　　在20世纪70年代，由于经济不景气，菲律宾开始寻求更多的解决就业问题的途径。当 时很多劳动妇女的工作经验和学历并不高，但是家务劳动的技能却很强，这就形成了早 期的外出家政务工。上世纪80年代后这一群体不断发展壮大，菲律宾将劳务输出上升为 国家发展战略，加上海外家政市场竞争激烈，菲佣群体的素质不断增强，最终形成了专 业而周到的服务标签。 菲律宾的家政服务人员文化素质高，从事家政服务的人员很多人都拥有大专、大学 文凭，她们一般会英语，语言没有障碍；领悟力高，沟通比较容易；职业水准和专业技 能也都极强，成为世界上专业水平高、工作最出色的家政服务员。而整个国家对这一行 业的重视以及其为国家带来的可观效益，都让从事家政服务成为一个地位较高、颇受人 尊敬的职业，“菲佣”从业者因此也大都拥有正确的就业观和良好的心态。 英国、美国、日本等发达国家已经进入到家政产业繁荣发展阶段，日本的学者甚至 认为他们有一个“家务雇工时代”。而且欧美国家特别重视家政行业的职业教育，许多 大学都开设专门的家政学课程。家政作为一门学科起源于美国，1869年，美国依柯华大 学为该校女生首开“持家学”，这是最早的带有家政性质的实用课程，内容包括理家、 烹饪等。随后的十几年间，在美国先后有30多所大学成立家政系，甚至有些中学也开始 开设实用家政课程，研究工作也迅速开展。在日本，各高等学校，特别是国立大学都设 立了家政学部，并成立了一些专门的家政大学。

　　家政服务业作为从传统“保姆”发展起来的新行业，尚未得到全社会的普遍认同 ，从事家政服务行业，受“侍候人”、“低人一等”等旧观念的影响，被社会上一些 人看不起，没有得到用人家庭应有的尊重，也使一些劳动者，特别是下岗职工感到自 卑，不愿去从事。

　　在欧美、日本和香港地区，家政从业人员都有较严格 的服务标准规范和管理措施，收入也比较丰厚和稳定。并 且家政从业人员的社会地位很高，受到社会各界的普遍尊 敬。

　　何迪汝，是三替集团保姆中心一名高级家政服务员。她认为无论在什么岗 位上只要自己努力、认真、好学，都有机会成为这个行业中的一颗闪光之星。 凭着这个想法，她走进了三替集团，走进了家政行业，这一干就是8年。 第一次上岗，用户是一个知识分子家庭。何迪汝遇到的第一个问题就 是个孩子洗澡。孩子的奶奶、爷爷、爸爸、妈妈围成一圈观察，如同一场“考 试”。她沉着冷静，一举一动都符合要求，处处表现出经过专业培训的标准， 全家人脸上才露出满意的笑容。她细致、耐心、周到的服务，得到客户的一致 好评。 何迪汝在给客户服务期间，除了认真负责地做好自己的本职工作，她还积 极参加各项培训，不断钻研业务，自创了一套清洁方法，在护理老人、护养小 孩、家庭清洁等方面有了自己独到的经验。如清洗皮沙发、布艺沙发，她就摸 索出一套清洁剂的配方，效果很好。她还积极参加各项培训，不断钻研业务， 自创了一套清洁方法，在护理老人、护养小孩、家庭清洁等方面有了自己独到 的经验。 何迪汝始终坚持脚踏实地，真抓实干，对客户富有爱心，而且非常富有责 任感。因为在她的心中，她始终认为：服务无大小，关键在于用心。没有解决 不了的问题，也没有真正难缠用户，只要我们做到了，我们追求了，我们的服 务还会继续进步，更上一层楼。

　　客户的需求千差万别，有的需要照顾老人，有的需 要看护孩子，有的需要清洁，有的需要做饭......但 千差万别的需求综合起来就是对一个合格家政服务员 提出的要求，也是我们努力的方向。从家政服务人员 的角度来说，应该做到以下几点： （一）诚实为人、真诚待人 （二）强烈的服务意识 （三）完善的服务技能 （四）要有忠诚之心 （五）靠实干取得进步

　　由于家政服务对于服务者的经验水平和可信程度都有很高要求，只有由权威公正的第三方评价， 才能引导和督促家政行业健康有序的发展，因此要重视家政服务人员的从业资格管理，培养消费者 对家政服务业的信任感。

　　由于家政服务从业人员的素质普遍较低，从业人员培训的难度和需求往往要大于其他行业， 因此家政服务从业人员不仅要接受完整的教育，还必须接受专门的家政服务培训。

　　家政服务业目前缺乏统一的服务规范和监督体系，使家政服务业成为消费 者投诉的热点。例如2007年在重庆和深圳发生的保姆用假身份证绑架幼童案件， 就是利用中介公司不核实保姆身份信息的漏洞来实施犯罪。