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　　2025年，七省（区、市）消协联合开展家政服务行业消费调查，覆盖15479名受访者，其中有消费经历者12645人。报告显示，家政服务市场需求旺盛、消费日趋成熟，但在标准化、诚信体系建设等方面仍有提升空间。

　　家政服务消费普及率达81.69%，2024年市场规模1.08万亿元，O2O渗透率17.44%，预计2025年市场规模将突破1.15万亿元，O2O渗透率升至18.7%。国家及地方出台多项政策推动行业标准化，《母婴护理服务质量规范》新国标等政策的实施，助力行业向专业化、规范化方向发展。

　　消费主力军为26-40岁中青年群体，占比50.79%，中等收入家庭（月收入3000-9999元）占比超七成，成为消费主体。消费行为呈现“灵活化、中度预算、定期化”特征，38.57%的消费者倾向小时工服务，年度预算集中在1000-4999元区间（51.87%），消费频次以月度、季度为主。消费渠道以中介公司（42.78%）、熟人推荐（36.98%）和O2O平台（36.71%）为主。

　　消费动因以特殊时期刚需（40.33%）、技能不足（36.35%）和工作繁忙（31.82%）为主，服务场景集中在病人护理（37.86%）、水电维修（36.56%）、家庭清洁（31.33%）和母婴护理（31.30%）。消费者选择服务时，最关注服务质量（34.46%）和从业人员素质，对品牌知名度依赖较低，决策更趋理性务实。

　　整体满意度良好，69.37%的消费者表示满意，从业人员专业度、态度及售后服务满意度均超七成。但问题仍较突出：服务资质不透明（37.51%）、价格不透明（40.43%）是主要痛点；过度营销（33.10%）、售后维权难（8.67%）、服务质量不达标（31.32%）等问题影响消费体验，反映出行业在人员审核、定价规范、诚信履约等方面存在短板。

　　监管层面需强化标准执行与信用监管，建立统一信用信息平台；家政服务提供者应提升专业化水平，落实证件公示与合同规范；O2O平台需加强资质审核与价格监控。消费者应选择正规渠道、签订书面合同、保留消费证据，警惕低价陷阱，主动参与行业监督，维护自身权益。